اخلاق حرفه ای در بانک ها با رویکرد ساختاری و کارگزاری

عنوان

صفحه

پیشگفتار.........................................................................................

5

مقدمه ..............................................................................................

7

فصل اول: چیستی اخلاق ..................................................................

13

1-1- اخلاق چیست؟ .....................................................................................................

15

2-1- فلسفه اخلاق ........................................................................................................

16

3-1- نظام­های اخلاقی .................................................................................................

24

1-3-1- نظام فایده­گرا ...................................................................................................

24

2-3-1- نظام وظیفه­گرا .................................................................................................

25

3-3-1- نظام آزادی و عدالت به مثابه انصاف ..............................................................

26

4-3-1- نظام دینی ........................................................................................................

28

فصل دوم: اخلاق حرفه­ای .................................................................

33

1-2- اخلاق حرفه­ای چیست؟ .......................................................................................

35

2-2- اخلاقی شدن سازمان و وظایف مدیران ...............................................................

36

3-2- تحویلی­نگری در اخلاق حرفه­ای .........................................................................

37

4-2- مدیریت تحویلی­نگری ..........................................................................................

39

5-2- معمای اخلاقی .....................................................................................................

41

6-2- آثار استقرار نظام اخلاق حرفه­ای .........................................................................

41

7-2- مرزهای اخلاقی .....................................................................................................

41

8-2- شخصیت و منش .................................................................................................

42

9-2- ریسک رفتار .........................................................................................................

43

عنوان

صفحه

10-2- رفتارهای پرریسک .............................................................................................

44

11-2- مقررات مبارزه با پولشویی .................................................................................

44

12-2- اشخاص دارای موقعیت سیاسی ........................................................................

46

13-2- گزارش فعالیت مشکوک ........................................................................................

47

14-2- بخش اول: ساختار مبارزه با پولشویی در ایران ..................................................

47

15-2- بخش دوم: مقایسه با سایر کشورها (با تمرکز بر استانداردهای FATF) .......................

51

16-2- الزامات اصلی در مقررات مبارزه با پولشویی .......................................................................

52

17-2- اخلاق و ریسک: اخلاق حرفه­ای چه تأثیراتی بر مدیریت ریسک در بانک­ها دارد؟

52

18-2- رشد اخلاقی ............................................................................................................................

55

19-2- نمونه­ای از اخلاق حرفه­ای ................................................................................

58

20-2- متن سوگندنامه بقراط ........................................................................................

58

21-2- اخلاق حرفه­ای و فرهنگ سازمانی ...................................................................

60

22-2- آداب معاشرت در اخلاق حرفه­ای ......................................................................

61

فصل سوم: اخلاق حرفه­ای در بانک­ها ...............................................

63

1-3- اخلاق حرفه­ای در بانک­ها ...................................................................................

65

2-3- پیشینه پژوهشی اخلاق حرفه­ای ..........................................................................

66

3-3- تفاوت بانک­ها با سایر سازمان­ها و تشکیلات خصوصی و دولتی .......................

74

4-3- رابطه اخلاق حرفه­ای و حاکمیت شرکتی ............................................................

76

5-3- اخلاق و خدمات به مشتری .................................................................................

77

6-3- اعتماد و معنای اخلاق ..........................................................................................

78

7-3- شکایات مشتریان .................................................................................................

81

8-3- اخلاق حرفه­ای و ریسک شهرت .........................................................................

83

9-3- اخلاق حرفه­ای با رویکرد ساختاری و کارگزاری .................................................

84

10-3- اخلاق حرفه­ای با رویکرد ساختاری ...................................................................

85

عنوان

صفحه

11-3- اخلاق حرفه­ای با رویکرد کارگزاری ..................................................................

85

12-3- ارزش­های محوری ............................................................................................

88

13-3- اخلاق حرفه­ای در محیط حقوقی بانک­ها .........................................................

89

14-3- تفاوت بین منشور اخلاقی با قوانین و مقررات ..................................................

89

15-3- منشور اخلاقی در بانک­ها ..................................................................................

91

1-15-3- منشور اخلاقی بانک «الف» (دولتی) ............................................................

92

2-15-3- منشور اخلاقی و رفتار حرفه­ای بانک «ب» (خصوصی) ..............................

97

3-15-3- منشور اخلاقی بانک «ج» (بانک خصوصی شده) ........................................

116

16-3- تعادل بین منافع شخصی و سازمانی .................................................................

132

17-3- اصول آداب معاشرت در محل کار .....................................................................

136

18-3- تعادل بین کار و خانواده .....................................................................................

136

19-3- مدیریت ریسک و اخلاق حرفه­ای .....................................................................

139

20-3- حقوق مشتریان و اخلاق حرفه­ای .....................................................................

144

21-3- اخلاق حرفه­ای و امانت .....................................................................................

147

22-3- تئوری­های انگیزشی ..........................................................................................

147

23-3- اخلاق حرفه­ای در مذاکره .................................................................................

148

24-3- هدف مذاکره ......................................................................................................

149

25-3- ابزار اصلی مذاکره ..............................................................................................

150

26-3- برخی از فنون مذاکره و ابزار قدرت ...................................................................

150

27-3- مذاکره توزیعی ...................................................................................................

151

28-3- مذاکره یکپارچه یا منسجم ................................................................................

152

29-3- یک مذاکره حرفه­ای ..........................................................................................

154

30-3- مرزهای مذاکره ..................................................................................................

154

31-3- مراحل اصول و فنون مذاکره .............................................................................

156

عنوان

صفحه

32-3- مهارت­های مذاکره .............................................................................................

156

33-3- اصول اخلاقی در مذاکره ...................................................................................

159

34-3- اهمیت اخلاق در مذاکره ...................................................................................

160

35-3- چالش­های اخلاقی در مذاکره ............................................................................

160

36-3- راهکارهای مقابله با چالش­های اخلاقی ............................................................

161

فصل چهارم: اخلاق حرفه­ای در نظریه و عمل ....................................

165

1-4- مفهوم و ابعاد و معرف­های اخلاق حرفه­ای .........................................................

167

2-4- رهبری اخلاق حرفه­ای در بانک­ها ......................................................................

168

3-4- اخلاق حرفه­ای در دنیای دیجیتالی ......................................................................

168

4-4- اخلاق حرفه­ای در تحول دیجیتالی بانک­ها ........................................................

171

5-4- اهمیت اخلاق حرفه­ای در تحول دیجیتالی .........................................................

172

6-4- چالش­های اخلاقی در تحول دیجیتالی ................................................................

173

7-4- راهکارهای تقویت اخلاق حرفه­ای ......................................................................

173

8-4- شایستگی و مدیریت استعدادها ............................................................................

174

فهرست جدول­ها و شکل

جدول شماره 2-1: مقایسه ساختاری مبارزه با پولشویی ایران با سایر کشورها .............

51

جدول شماره 2-2: رشد اخلاقی در سازمان ...................................................................

57

جدول شماره 3-1: چرخه عمر محصول و رفتار منصفانه با مشتری ..............................

81

جدول شماره 3-2: رویکرد رفتار مدیریتی در بانک اچ اس بی سی ..............................

122

جدول شماره 4-1: اخلاق حرفه­ای (مفهوم، ابعاد و معرف­ها) ........................................

167

جدول شماره 4-2: تفاوت ریاست، مدیریت و رهبری ....................................................

168

شکل شماره 3-1: ذی نفعان بانک ................................................................................

75